Z biegiem czasu i w Polsce zaczynają być wydawane grube pieniądze na badania marketingowe. Ich cel jest jasny poznanie rynku, potrzeb klientów, rozpoznanie i ubiegnięcie posunięć konkurencji. Ale są też i badania, których celem jest sprawdzenie jak dany punkt wywiązuje się z prowadzonej sprzedaży produktów czy usług. Pod lupę brana jest obsługa, wygląd punktu, podejście do klienta. To niebezpieczne badanie, niebezpieczne dla pracowników, wykrywa wszelkie niedociągnięcia. To badanie to mystery shopping . Ojczyzną tego badania są Stany Zjednoczone, tam tajemniczy klienci zatrudniani są cały czas. Również w Polsce rośnie baza tajemniczych klientów. Zwracają uwagę na wszystko, na zachowanie, podejście do klienta, umiejętność udzielenia pomocy, powitanie